Người bạn thân mang tên "NHÀ BÁN LẺ"

Một trong những thông điệp xuyên suốt cuốn sách nổi tiếng của Keith Ferrazzi và Tahl Raz đó là “hãy biến đối tác thành bạn”. Điều này rất đúng bởi vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhãn hàng lớn nhỏ bán cùng một mặt hàng từ một nhà phân phối. Dù vậy cùng một sản phẩm sẽ có giá bán khác nhau ở những cửa hàng khác nhau. Quan trọng hơn nữa phần lớn người tiêu dùng thường tin tưởng và mua sắm ở những nhãn hàng lớn mặc dù giá ở đây cao hơn. Nguyên nhân là do đâu?

Đầu tiên là do thói quen “đi ở đây tiện hơn”. Nhưng còn một lý do nữa mà nhà phân phối nào cũng phải đưa vào danh sách ưu tiên đó là “chế độ chăm sóc khách hàng ở đây tốt hơn”.

Chế độ chăm sóc khách hàng? Đương nhiên nhân viên bán hàng không về tận nhà và đấm lưng xoa bóp cho khách hàng, cũng không rót nước mời ngồi chơi từ sáng đến chiều khi họ đến mua hàng. Đương nhiên các nhà bán lẻ luôn có phương pháp của mình để làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm.

Ví dụ cụ thể hơn là chương trình hậu đãi khách hàng nhân dịp sinh nhật. Những chương trình giảm giá, khuyến mãi dành cho ngày đặc biệt này của riêng một khách hàng cụ thể. Qua đó dù là ít hay nhiều người tiêu dùng cũng sẽ nhớ đến thương hiệu này với thái độ thân thiện hơn rất nhiều. Không chỉ dừng lại ở đó, bên cạnh khuyến mãi, người tiêu dùng còn nhận được lời nhắn hay một tấm thiệp cùng lời chúc ở trong. Và điều này tạo ảnh hưởng tích cực tới tâm trạng của người nhận được.

Như vậy, biến “khách hàng” thành “khách hàng thân thiết” không phải là một điều quá khó, quan trọng là phải làm đúng cách.